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服務宗旨

SERVICE TENET

品質承諾

QUALITY PROMISE

格蘭電氣秉承服務承諾

一切為了客戶，為了客戶，為了客戶一切

Grand electrical adhering to the "all
for customers,for all customers,for all customers"The
sercive concept

1
Two year warranty
承諾二十年質保
格蘭電氣進化系統系列產品質保期限按照國家相關政策執行，質保期限為二十年。
2
100% service
承諾100%服務
100%上門維修、按需上門調試、100%售后回訪。
3
Sercives in place
承諾服務到位
24小時熱線咨詢，市內24小時服務到位，周邊地區48小時服務到位，鄉鎮邊遠農村地區電話預約上門服務。

品質保證

QUALITY ASSURANCE

格蘭電氣秉承"一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶" 服務理念，得到了消費者、合作伙伴、行業組織和國家機構的認可與贊賞，先后榮獲"中國著名品牌"、"國家合格評定質量信得過好產品"等殊榮。公司聯合知名機構融合國際先進理念進行產品開發，采用國際標準質量管理體系，從源頭入手選用高品質的零部件和原材料保障產品質量，十幾年來，格蘭電氣為逾億家庭提供了質量恒久穩定的產品。

工作準則

一個不漏地記錄顧客來電

一個不漏地解決顧客問題

一個不漏地跟蹤問題處理結果

必須保證按承諾及時服務到位

必須保證服務滿意率達到100%

堅決避免用戶同一問題撥打二次電話

上門服務

1 不準在用戶家中就餐
Are not allowed to eat in the user's home
2 不準在用戶家中吸煙、喝水
Are not allowed to smoke in the user's home, drinking water
3 不準頂撞用戶
Don't contradict the user
4 不準使用用戶家中電話
Are not allowed to use the phone in the user's home
5 不準亂收費
No arbitrary charges
6 不準酒后上門
Don't drink the door
7 不準留長發
Allowed to stay long hair
8 談及有損格蘭電氣形象和聲譽的事
About the damage the images and reputation of the electrical grand thing

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